سیاست بازپرداخت و بازگشت

**سیاست بازپرداخت و مرجوعی کالا**

ما متعهد به رضایت کامل مشتریان هستیم. در صورت وجود هرگونه مشکلی در دریافت محصولات یا عدم تطابق آن با مشخصات اعلام‌شده، مشتریان می‌توانند طبق شرایط و ضوابط زیر درخواست مرجوعی و بازپرداخت کالا داشته باشند:

1. **مدت زمان درخواست مرجوعی:**
مشتریان می‌توانند ظرف 48 ساعت از تاریخ دریافت کالا، درخواست مرجوعی یا بازپرداخت را ثبت کنند.

2. **شرایط کالای مرجوعی:**
– کالا باید بدون استفاده و در وضعیت اولیه و در بسته‌بندی اصلی خود همراه با تمامی تجهیزات و مدارک (مانند فاکتور خرید) ارسال شود.
– در صورت بروز آسیب ناشی از استفاده مشتری یا آسیب‌دیدن کالا به دلایل غیر مرتبط با نقص تولیدی، هزینه‌های مرجوعی ممکن است بر عهده مشتری باشد.

3. **فرآیند مرجوعی و بازپرداخت:**
– مشتری پس از ثبت درخواست، با تماس با بخش پشتیبانی ما، شماره سفارش و دلایل درخواست مرجوعی را اعلام می‌کند.
– پس از دریافت درخواست، تیم پشتیبانی، کالا را بررسی کرده و در صورت تطابق آن با شرایط مذکور، فرایند بازپرداخت یا تعویض کالا آغاز می‌شود.
– در مواردی که کالا به دلیل نقص تولید یا اشتباه در ارسال از سوی ما ارسال شده باشد، تمامی هزینه‌های پست و پردازشی تأمین می‌شود.

4. **پیگیری و پشتیبانی:**
برای هرگونه سوال یا پیگیری، می‌توانید با بخش خدمات مشتریان تماس حاصل فرمایید. هدف ما ارائه یک فرایند ساده و شفاف برای اطمینان از رضایت شماست.